PEDIDOS

Como funciona o processamento dos pedidos na Loja Touver:

- O cliente navega pelo site e adiciona os produtos desejados no carrinho, seleciona a modalidade de frete e conclui o pedido;
- Após confirmar o pedido, é direcionado para o site do PagSeguro para fazer o pagamento e finalização;
- A empresa recebe a confirmação de pagamento e após, continua com os trâmites para separação e despacho do pedido, sendo que despachamos somente via SEDEX ou PAC e o envio é em até 5 dias úteis.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Criamos uma Política de Trocas e Devoluções com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

 

TROCA  OU DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:

A troca ou devolução de produtos sem uso, poderá ser realizada em até 07 (sete) dias úteis, contados após o recebimento dos produtos, sem qualquer custo adicional ao consumidor.

O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, junto a etiqueta com os códigos respectivos ou lacre de segurança, e eventuais acessórios se houver, e estará sujeito a análise. A restituição do valor pago será liberado após aprovação do Controle de Qualidade da Touver. Caso seja identificada, qualquer divergência ou violação do produto, não será feita a devolução e o produto será devolvido sem comunicação prévia.

 

AVARIAS E DEFEITOS:

Troca de produtos que apresentem falhas de fabricação, poderão ser realizadas em até 90 dias corridos, após o recebimento dos produtos ao cliente, nos termos do artigo 26 do Código de defesa do Consumidor.

As ocorrências com motivo de troca e devolução devem conter no verso da Nota Fiscal,  os motivos da ocorrência e o maior número possível de informações sobre o produto, CPF,  nome de quem está devolvendo / trocando, e a data. Fotos podem ser solicitadas para análise.

A restituição do valor pago será realizado após a análise do produto na empresa, de acordo com os critérios.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, ou a etiqueta com o código no caso das camisas, acompanhado de nota fiscal, manual de todos os seus acessórios se houver. O(s) produto(s) serão revisados no recebimento devendo estar em plenas condições conforme remetido, caso contrário será feita a devolução ao cliente sem aviso prévio.

O produto passará por uma análise, para a troca, com prazo máximo de 30 dias, para a solução se apresentar defeito de fabricação. A Loja Touver se isenta de trocar / consertar ou devolver qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau e/ou tempo de uso ou lacres e etiquetas razuradas, inixistentes ou danificadas. Trabalhamos de acordo com as regras apresentadas em consonância  com as leis que regulam a relação entre as partes. Desejamos que sua expriência de compra seja agradável e que no caso de exceção, a resolução seja rápida, justa e transparente.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Será processada a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra; após o recebimento do produto em nossa loja e checagem de suas condições.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.

PRAZOS DE ENTREGA

A Loja Touver necessita de até 5 (cinco) dias úteis para processar seu pedido. O prazo de entrega começa a ser contado a partir da aprovação de pagamento do pedido através da PAG SEGURO e varia de acordo com o local de entrega. Forma de envio: SEDEX ou PAC

O valor do frete varia de acordo com o produto escolhido e o local de entrega, e é de total responsabilidade do cliente, lembrando que, após a emissão da NF não será permitida qualquer alteração no endereço de entrega, sendo responsabilidade do cliente as informações fornecidas em seu cadastro. Se seu pedido for devolvido pelos Correios com a indicação de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, "recusa de recebimento",  “proprietário não encontrado” ou algo semelhante, os custos com postagem de reenvio serão de responsabilidade do comprador.

A qualquer momento você poderá consultar no site o status do seu pedido.

A entrega poderá ser realizada diretamente a terceiros, como porteiros ou parentes.

Poderá também não ser realizada a entrega dentro do prazo estipulado, em razão de eventos de força maior como greves, enchentes, catástrofes naturais ou

acidentes de grandes proporções. A Touver se exime de responsabilidade da entrega em tempo correto, mediante esses fatos.

FORMAS DE PAGAMENTO

 Juros de parcelamento conforme PAG SEGURO, de responsabilidade do comprador, dependendo do número de parcelas que quer efetuar.

As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a alteração sem comunicação prévia.

Para compras em nossa loja virtual, serão aceitos os cartões de crédito emitidos no Brasil: VISA, MASTERCARD, ELO, AMERICAN EXPRESS, DINERS, HIPERCARD, CABAL, PERSONA CARD, VALE CARD, AVISTA, MAIS!, BRASIL CARD, FORT BRASIL, SOROCRED, GRANDCARD, AURA, BANESE, UP POLICARD.

Todo o processamento do pagamento é feito pelo PagSeguro através das operadoras de cartão de crédito ou instituições financeiras respectivas, ou seja, seus dados não ficarão armazenados em nosso site.

 

O cancelamento do pedido por iniciativa da Loja Touver será automático nas seguintes situações:

- O cliente não efetuar o pagamento do pedido até 5 (cinco) dias da compra.

- Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.

- Inconsistência de dados preenchidos no pedido.

PRIVACIDADE
A Touver tem um compromisso especial com você, nosso cliente, quanto à segurança e privacidade de seus dados. O respeito ao cliente e ao sigilo de suas informações são muito importantes para nós.

POLÍTICA
Ocasionalmente as informações contidas nesse site podem conter erros tipográficos, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidades. A Loja Touver reserva o direito de corrigir erros e omissões, modificando e atualizando as informações a qualquer hora sem comunicação prévia. Esta norma nunca excederá os limites éticos da empresa.

INFORMAÇÕES DE PRODUTOS
As informações sobre preços e disponibilidade de produtos estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.

Os produtos Touver estão disponíveis em nossa loja virtual e presencial. Os preços referentes aos produtos são cotados em moeda nacional (real) e são válidos somente no território brasileiro.

Os preços em nossa loja virtual podem ser diferentes dos cobrados presencialmente. Para qualquer dúvida, favor nos consultar.

LINKS PARA OUTROS WEBSITES
Este site pode conter links para outros websites. A Loja Touver não se responsabiliza pelas informações cedidas por outros sites ou por qualquer dano que porventura seja resultado deste. O objetivo dessa operação é de exclusivo caráter informativo.

A Loja Touver também não se responsabiliza por qualquer tipo de dano causado em seu computador, seja por ataque de vírus ou defeitos apresentados durante o uso.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail comercial@touver.com.br

 

Central de Relacionamento:

                                                Horário: segunda a sexta feira das 08:30h às 17:30h.

                                                Telefone: (47) 3288-4548

                                                E-mail: Contato@touver.com.br